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Bienvenue dans l'espace « Questions fréquentes » de Promovacances.com !
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Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Une fois l'intégralité de votre réglement effectué, nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par mail ou par fax selon votre choix. Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous de votre départ ainsi que vos horaires de vols pour le voyage aller.
Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échange pour le séjour) vous seront remis le jour de départ à l'aéroport.
Si vous avez réservé un voyage comprenant des billets de train ou des vols réguliers au départ de la province, vos documents vous seront envoyés par Chronopost (à votre charge).
Si vous voyagez sur un vol régulier, il se peut que votre billet d'avion papier soit remplacé par un billet electronique (e-ticket). Dans ce cas, vous recevrez l'intégralité de votre carnet de voyage par mail (bons d'échange hôtel et transfert ainsi que votre e-ticket).
Attention :
Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).
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J'ai reçu ma convocation, que dois-je en faire ?
Ce document vous permet de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ ainsi que vos horaires de départ pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échanges pour le séjour) vous seront remis le jour du départ à l'aéroport ou à la gare ferroviaire.
N'oubliez pas de vous munir de tous les documents reçus par mail ou par fax envoyés par notre service convocation le jour de votre départ.
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Comment recevoir ma convocation si je n'ai pas accès à ma boîte mail ?
Vous pouvez accéder très facilement à votre dossier en cliquant sur le lien suivi de commande (rubrique Service Clients, en page d'accueil du site). Il vous suffit alors d'afficher votre convocation et de l'imprimer.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone et suivre les indications de notre serveur téléphonique. Vous accèderez alors à notre service " convocation " qui pourra vous adresser votre convocation sur une nouvelle adresse e-mail ou par fax.
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Je n'ai pas reçu ma convocation, que dois-je faire ?
En règle générale, vous pouvez recevoir votre convocation jusqu'à 48h avant votre départ, passé ce délai nous vous recommandons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible.
Vous pouvez à tout moment consulter sur notre site notre rubrique suivi de commande afin de connaître l'état d'avancement de votre dossier.
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Je ne retrouve pas la convocation que vous m'avez adressée. Que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter sur notre site notre rubrique suivi de commande pour accéder à votre dossier. Il vous suffit alors d'afficher votre convocation et de l'imprimer.
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Qu'est ce qu'un billet électronique ?
C'est un billet stocké informatiquement dans le système de réservation de la compagnie aérienne. Autrement dit, aucun billet papier ne vous est envoyé ; les billets électroniques vous permettent de voyager sans billet papier éliminant ainsi tout risque d'oubli de vos billets.
Il vous suffit de vous présenter le jour de votre départ au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne accompagné impérativement de votre bon d'échange de vos prestations ainsi que votre n° d'e ticket qui se situe sur votre convocation à côté de votre nom + prénom.
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Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?
Vous trouverez en bas de chaque descriptif produit le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur opérant le voyage a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.
Attention :
Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.
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Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année.
Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps
Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.
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Comment connaître mes horaires de vols et l'aéroport de départ ?
Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous sommes en mesure de vous communiquer ces informations.
S'il s'agit de vols charters, compte tenu de la règlementation de l'aviation civile, nous ne serons en mesure de vous les communiquer que 48 h avant votre départ.
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Les tarifs de nos voyages sont affichés TTC (soit le prix du séjour HT complété des taxes obligatoires hors taxes de séjour): prix "à partir de" et sous réserve de disponibilités. Ces tarifs n'incluent pas les frais de dossier et de dernière minute, ni les suppléments spécifiques susceptibles de s'appliquer à certaines destinations.
