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Bienvenue dans l'espace « Questions fréquentes » de Promovacances.com !
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Qu'est-ce qu'un réceptif ?
Ce sont les personnes qui, sur place, ont en charge vos différents transferts et qui s'assurent que votre séjour se déroule bien.
Pendant votre séjour, notre délégation et nos représentants sont à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Lors de votre arrivée à l'hôtel, un de nos représentants organise généralement une réunion d'information. Pour votre sécurité et le bon déroulement de vos visites, adressez-vous à nos représentants.
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A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine.
Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.
Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.
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Comment réserver un repas spécial à bord d'un vol (casher, végétarien) ?
Il est impératif de nous le signaler lors de votre réservation.
Néanmoins, sur certains vols charters, nous ne sommes pas toujours en mesure d'honorer votre demande.
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Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon voyage ?
Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable.
Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes
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Comment nous appeler depuis l'étranger ?
Pour nous appeler depuis l'étranger, veuillez composer le (Numéro accessible hors de France exclusivement).
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Puis-je prolonger mon séjour ?
En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous avez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre représentant local.
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Quelle est la différence entre un vol direct et un vol sans escale ?
Un vol direct est un vol qui s'effectue d'un point à un autre sans changer d'avion, mais pouvant éventuellement comprendre un atterrissage intermédiaire.
Un vol sans escale est un vol non-stop qui s'effectue d'un point à un autre sans atterrissage intermédiaire.
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Un établissement 3* à l'étranger vaut-il un établissement 3* en France ?
La classification en nombre d'étoiles d'un établissement répond aux normes (réglementaires ou d'usage) du pays d'accueil. Ce que l'on désigne sous l'expression de " normes locales ".
Nous attirons donc votre attention sur le fait que les notions de confort, de service voire d'hygiène sont souvent différentes de celles existant en France.
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Que signifie " nourriture internationale " ?
Certains hôtels proposés sur notre site accueillent une clientèle internationale.
Les plats proposés par ces établissements sont cuisinés pour plaire au plus grand nombre de clients.
C'est la raison pour laquelle vous ne trouverez pas automatiquement de plats réellement locaux dans un établissement proposant un buffet international.
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Lorsqu'il est indiqué 9 jours / 7 nuits, vais-je passer 9 jours sur place ?
Nous attirons votre attention sur le fait que les premier et dernier jours du voyage sont consacrés au transport international.
L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée pendant laquelle vous serez pris en charge, depuis votre convocation à l'aéroport le premier jour jusqu'à votre retour à l'aéroport le dernier jour.
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Vous êtes de retour et souhaitez nous contacter à propos de votre voyage ?
Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante :
Service Après Voyage BP 58 75462 Paris Cedex 10.
Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ?) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 3 semaines en moyenne suivant la réception de votre courrier.
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Les tarifs de nos voyages sont affichés TTC (soit le prix du séjour HT complété des taxes obligatoires hors taxes de séjour): prix "à partir de" et sous réserve de disponibilités. Ces tarifs n'incluent pas les frais de dossier et de dernière minute, ni les suppléments spécifiques susceptibles de s'appliquer à certaines destinations.
